Stockholm, Administratör

International Copyright Enterprise

Arbetsbeskrivning
Som Service Delivery Manager kommer du att vara kontaktperson mellan företaget och dess kunder, avseende hanteringen av avtalsmässiga och operationella krav. Som en del av den operationella verksamheten kommer du att säkerställa att avtalade tjänster tillhandahålls med hög servicegrad och att relationen till kunderna stärks. Du kommer exempelvis att arbeta med Relationship Management, såsom att: - avrapportera leveranser och nyckeltal till befintliga kunder - utveckla och förvalta kundrelationer samt hantera eskaleringar från företagets kunder Performance Management, såsom att: - säkerställa att SLA (Service Level Agreement)-rapporter vidareutvecklas, levereras och kontrolleras - uppmärksamma då avtalade servicenivåer inte nås och då i samarbete med verksamheten - skapa och kommunicera en handlingsplan både internt och externt - hantera motstridiga affärskrav från kunder Change Management, såsom att: - upprätta en formell modell för styrning av leverans av tjänster och arbeta för och framställa kundrelaterade förändrings- och förbättringsförslag - utarbeta rekommendationer för kontinuerlig förbättring av tjänsterutiner, servicenivåer, standarder och policys - utveckla lösningar avseende nya tjänstebehov för befintliga kunder

Vem är du?
Du har en universitetsexamen inom administration, management, finans eller annan likvärdig utbildning samt flerårig erfarenhet från en mellan eller senior befattning med ansvar för kommersiella beslut. Vi ser gärna att du har arbetat i ett tjänsteföretag och att du har erfarenhet av att hantera relationer och outsourcingavtal för kunder i ett internationellt sammanhang. Eftersom koncernspråket är engelska är det viktigt att du kan kommunicera flytande på engelska, både i tal och skrift. Dessutom är det viktigt att du har budgetförståelse samt kunskaper inom finansiell analys med gott siffersinne och förmåga att presentera siffror för olika intressenter. Som person är du strukturerad, positiv och proaktiv samt en resultatinriktad problemlösare. Du har god förmåga att upprätthålla relationer med kunder på alla nivåer och du är dessutom bra på att kommunicera och fatta beslut.

Du erbjuds..
Denna tjänst ger dig chansen att arbeta i en ung, internationell miljö med högt tempo och med möjlighet att påverka din vardag! Ansökan emotses snarast och senast den 4 mars 2012. För mer information om tjänsten är du välkommen att kontakta ansvarig rekryteringskonsult på Jurek Bemanning, Ulriikka Uittomäki, telefon: ******. Du söker tjänsten via www.jurekbemanning.se

Om företaget
International Copyright Enterprise Services AB (ICE) är ett servicebolag som arbetar med administration av musikaliska rättigheter. Bolaget bildades 2007 och är ett joint venture mellan Stim och dess brittiska motsvarighet PRS for Music som idag har cirka 70 anställda i Alviks Strand. Företaget står inför nya utmaningar och söker nu en Service Delivery Manager. Läs gärna mer på www.iceservices.eu

Start:
Enligt ök

Lön:
Enligt ök

Sista ansökningsdag
Snarast men senast 4 mars 2012